Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen das Recht, einen über diese Website geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei der Lieferung einer Ware beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden im Rahmen einer einheitlichen Bestellung mehrere Waren getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware durch den Verbraucher oder den von ihm bestimmten Dritten, der nicht Beförderer ist.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Widerrufsbelehrung weder ausgeschlossen noch eingeschränkt oder in sonstiger Weise beeinträchtigt.
Abgabe der Widerrufserklärung
Zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Kaufvertrag zu widerrufen.
Hierfür kann das auf dieser Website bereitgestellte Online-System für Anliegen nach dem Kauf verwendet werden. Ebenso kann der Widerruf über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle erklärt werden.
Eine bestimmte Formulierung ist für die Widerrufserklärung nicht vorgeschrieben. Entscheidend ist, dass aus der Mitteilung eindeutig hervorgeht, dass der Verbraucher den betreffenden Vertrag widerrufen möchte.
Zur leichteren Zuordnung und Bearbeitung können insbesondere die Bestellnummer, der Name des Verbrauchers, die Kontakt-E-Mail-Adresse, gegebenenfalls eine Telefonnummer sowie Angaben zur betroffenen Ware mitgeteilt werden.
Für die Einhaltung der Widerrufsfrist ist es ausreichend, dass die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird.
Maßgeblich ist bei Nutzung des Online-Systems der Zeitpunkt der dortigen Übermittlung und bei Nutzung eines Kundendienstkanals der Zeitpunkt, zu dem die eindeutige Widerrufserklärung abgesendet wird.
Die Dauer der anschließenden internen Bearbeitung hat keinen Einfluss darauf, ob das Widerrufsrecht rechtzeitig ausgeübt wurde.
Online-Widerruf
Zur erleichterten Ausübung des Widerrufsrechts steht auf der Website ein Online-System für entsprechende Anträge zur Verfügung.
Nach Übermittlung einer Widerrufserklärung über dieses System wird der Eingang zeitnah per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger bestätigt.
Für die Bearbeitung können insbesondere Bestellnummer, Name des Empfängers, Kontakt-E-Mail-Adresse, Informationen zur betreffenden Ware sowie eine kurze Angabe zum Antrag bereitgestellt werden.
Nach Eingang der Erklärung erfolgt die weitere Bearbeitung unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben und der konkreten Bestellung. Informationen zur Rücksendung und Rückzahlung werden über die vom Verbraucher angegebenen Kontaktmöglichkeiten übermittelt.
Die Nutzung des Online-Systems ist keine Voraussetzung dafür, dass ein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausgeübt werden kann. Andere gesetzlich zulässige Möglichkeiten zur Abgabe einer eindeutigen Widerrufserklärung bleiben bestehen.
Rücksendung nach dem Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware entsprechend der mitgeteilten Rücksendeanschrift und den bereitgestellten Rücksendehinweisen zurückzugeben.
Soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung abgesendet werden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage versandt wird.
Die Rücksendung sollte nach Möglichkeit vollständig erfolgen. Soweit für die betreffende Ware vorhanden und einschlägig, sollten die Ware selbst, Zubehör, weitere Bestandteile, Anleitungen, mitgelieferte Zugaben und das ursprüngliche Verpackungsmaterial beigefügt werden.
Der Verbraucher darf mit der Ware so umgehen, wie dies erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen.
Ist ein Wertverlust darauf zurückzuführen, dass mit der Ware über den für eine solche Prüfung erforderlichen Umfang hinaus umgegangen wurde, kann hierfür nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden.
Kosten der Rücksendung
Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Auch wenn eine Rückgabe aufgrund eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung, fehlender Ware oder eines anderen Umstands erforderlich wird, für den wir verantwortlich sind, werden die damit verbundenen Rücksendekosten von uns getragen.
Für die Bearbeitung einer Widerrufserklärung werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren erhoben.
Folgen des Widerrufs und Rückzahlung
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung werden die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgezahlt.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher für die ursprüngliche Transaktion eingesetzt hat. Eine andere Zahlungsweise kommt nur in Betracht, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf kann die Rückzahlung bis zu dem Zeitpunkt zurückgehalten werden, zu dem die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er die Ware abgesendet hat. Maßgeblich ist grundsätzlich das frühere Ereignis. Dies gilt nicht, soweit nach dem anwendbaren Recht eine abweichende Regelung eingreift.
Wird die gesamte Bestellung wirksam widerrufen, umfasst die Rückzahlung neben dem gezahlten Warenpreis auch diejenigen Kosten der Standardlieferung, die nach dem anwendbaren Recht zurückzuerstatten sind.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt und sind dadurch zusätzliche Kosten entstanden, müssen diese Mehrkosten nicht erstattet werden, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Bearbeitungszeiten der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des eingesetzten Zahlungsdienstleisters zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen.
Wertersatz bei einem Wertverlust
Das gesetzliche Widerrufsrecht erlaubt dem Verbraucher, die Ware in dem Umfang zu prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Ein Wertverlust kann im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden, wenn er auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind.
Dies kann je nach konkretem Zustand beispielsweise bei einer über die notwendige Prüfung hinausgehenden Nutzung, Beschädigungen, Verschmutzungen oder fehlenden Bestandteilen beziehungsweise mitgelieferten Zugaben relevant sein.
Nicht jede Veränderung des Warenzustands führt automatisch zu einem Wertersatzanspruch. Maßgeblich sind der tatsächliche Wertverlust und die hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
Dies betrifft insbesondere Verträge über Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich ist oder die eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Ein Widerrufsrecht kann außerdem bei Waren ausgeschlossen sein, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung nach der Lieferung ausgeschlossen sein.
Darüber hinaus gelten die sonstigen gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen vom Widerrufsrecht für Waren oder Dienstleistungen, soweit deren jeweilige Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
Ein Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts beseitigt keine unabhängig davon bestehenden Rechte wegen einer mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware. Qualitätsmängel, erhebliche Abweichungen von der Beschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlende Bestandteile werden nach den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Gesetzliche Mängelrechte
Das Widerrufsrecht ist von den gesetzlichen Mängelrechten des Verbrauchers zu unterscheiden.
Ist eine Ware mangelhaft oder entspricht sie nicht den vertraglich geschuldeten Eigenschaften, bleiben insbesondere die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung sowie, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, Minderung, Rücktritt und Schadensersatz unberührt.
Diese Rechte bestehen unabhängig davon, ob im konkreten Fall zusätzlich ein Widerrufsrecht besteht oder ausgeübt wird.
Prüfung und Bearbeitung einer Widerrufserklärung
Zur Zuordnung einer Widerrufserklärung und zur Durchführung der Rücksendung und Rückzahlung können erforderliche Informationen zur betreffenden Bestellung abgefragt werden.
Eine solche Prüfung dient ausschließlich der Identifizierung der Bestellung, der ordnungsgemäßen Bearbeitung von Rückgabe und Rückzahlung sowie gegebenenfalls der Verhinderung von Betrug oder missbräuchlicher Nutzung.
Es werden keine Anforderungen gestellt, durch die die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts unangemessen erschwert oder von Voraussetzungen abhängig gemacht wird, die das Gesetz nicht vorsieht.
Ist eine Rücksendung erforderlich, werden dem Verbraucher die entsprechende Rücksendeanschrift, die vorgesehene Rücksendemöglichkeit und die hierfür notwendigen Hinweise zur Verfügung gestellt.
Muster für eine Widerrufserklärung
Das folgende Muster kann für die Erklärung des Widerrufs verwendet werden. Seine Verwendung ist nicht verpflichtend.
An:
monqel
2009 Agate St, Kissimmee, FL 34744, Vereinigte Staaten
E-Mail: assist@monqel.com
Hiermit widerrufe ich/widerrufen wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Bestellnummer:
Bezeichnung der Ware:
Bestelldatum:
Datum des Warenerhalts:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Kontakt-E-Mail-Adresse:
Telefonnummer:
Unterschrift des Verbrauchers, nur bei Mitteilung auf Papier:
Datum:
Anstelle dieses Musters kann der Verbraucher auch das Online-System für Anliegen nach dem Kauf oder einen veröffentlichten Kundendienstkanal verwenden, sofern die Erklärung den Entschluss zum Widerruf eindeutig erkennen lässt.
Vorrang zwingender Verbraucherrechte
Diese Widerrufsbelehrung schränkt keine sonstigen Rechte ein, die Verbrauchern aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften zustehen.
Steht eine Bestimmung dieser Belehrung im Widerspruch zu zwingendem Verbraucherrecht, sind die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften maßgeblich.
Änderungen dieser Widerrufsbelehrung
Diese Informationen können angepasst werden, wenn Änderungen gesetzlicher Vorschriften, regulatorischer Anforderungen, Plattformvorgaben oder betrieblicher Abläufe dies erforderlich machen.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf der Website.
Rechte, die einem Verbraucher bereits vor einer solchen Änderung nach dem anwendbaren Recht entstanden sind, werden durch eine spätere Aktualisierung nicht beeinträchtigt.
Kontakt
Bei Fragen zum Widerrufsrecht, zur Rücksendung, zur Rückzahlung oder zu anderen Anliegen nach dem Kauf können Verbraucher die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle verwenden.