Anwendungsbereich und gesetzlicher Vorrang
Diese Bedingungen gelten für Rückgaben, Erstattungen, Umtauschwünsche, Stornierungen und sonstige Anliegen nach dem Kauf von Waren über diese Website. Sie erfassen außerdem die Ausübung eines gesetzlich bestehenden Widerrufsrechts sowie Fälle, in denen eine Ware mangelhaft, während des Transports beschädigt, unvollständig, falsch geliefert oder erheblich abweichend von ihrer Beschreibung geliefert wurde.
Zwingende Rechte von Verbrauchern werden durch diese Regelungen weder ausgeschlossen noch beschränkt. Steht eine Bestimmung dieser Bedingungen im Widerspruch zu zwingendem Verbraucherrecht, gehen die gesetzlichen Vorschriften vor.
Stornierung vor Versand
Soll eine Bestellung storniert werden, sollte der Kunde so früh wie möglich über einen auf der Website veröffentlichten Kundendienstkanal Kontakt mit uns aufnehmen.
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, die gewünschte Stornierung umzusetzen. Ist in diesem Zusammenhang eine Rückzahlung erforderlich, erfolgt sie grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung, wurde sie versandt oder bereits zugestellt, richten sich eine anschließende Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch nach diesen Bedingungen und dem jeweils anwendbaren Recht.
Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und kein gesetzlich vorgesehener Ausschluss eingreift.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Bei einem Vertrag über die Lieferung von Waren beginnt sie grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren aus einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, ist für den Beginn der entsprechenden Widerrufsfrist der Erhalt der letzten Ware durch den Verbraucher oder den von ihm bestimmten Dritten maßgeblich.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der die Entscheidung hervorgeht, den Vertrag zu widerrufen. Diese Erklärung kann innerhalb der anwendbaren Frist über das auf der Website verfügbare Online-System für Anliegen nach dem Kauf, über die veröffentlichten Kundendienstkanäle oder auf andere Weise übermittelt werden, sofern die Widerrufsentscheidung daraus eindeutig hervorgeht.
Zur schnelleren Zuordnung können insbesondere Bestellnummer, Name, Kontaktdaten und Angaben zur betreffenden Ware mitgeteilt werden.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware entsprechend den Rücksendehinweisen zurückzusenden. Soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist, hat die Rücksendung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zu erfolgen.
Voraussetzungen einer Rückgabe bei Problemen mit der Ware
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Waren oder Bestandteilen, erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung oder anderen entsprechend berechtigten Fällen kann eine Rückgabe, Rückzahlung oder ein Umtausch beantragt werden.
Zurückgesandte Waren sollten sich nach Möglichkeit in ihrem ursprünglichen Zustand befinden. Soweit vorhanden und für die betreffende Rückgabe relevant, sollten auch Zubehör, Anleitungen, mitgelieferte Zugaben und Verpackungsmaterialien beigefügt werden.
Der Verbraucher darf eine Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Ist ein Wertverlust darauf zurückzuführen, dass mit der Ware über den für eine solche Prüfung erforderlichen Umfang hinaus umgegangen wurde, kann im gesetzlich zulässigen Umfang ein entsprechender Wertersatz berücksichtigt werden.
Eine solche Wertminderung führt nicht allein dazu, dass ein ansonsten bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht entfällt.
Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann das Widerrufsrecht insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die nach Kundenvorgaben individuell angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht kann außerdem insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Dies gilt ebenfalls für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ein Ausschluss kann ferner für Waren gelten, die nach ihrer Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Darüber hinaus bleiben sonstige gesetzlich geregelte Fälle unberührt, in denen ein Widerrufsrecht nicht besteht oder vorzeitig erlischt.
Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter oder fehlerhafter Waren werden durch solche Ausnahmen vom Widerrufsrecht nicht beseitigt. Bei einem Mangel, einer erheblichen Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit, einem Transportschaden, einer Falschlieferung, fehlenden Waren oder sonstigen gesetzlichen Leistungsstörungen bleiben insbesondere die jeweils bestehenden Ansprüche auf Nacherfüllung sowie, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Minderung, Rücktritt, Rückzahlung oder Schadensersatz unberührt.
Einreichung einer Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschanfrage
Anträge müssen innerhalb der jeweils einschlägigen Frist eingereicht werden und die Informationen enthalten, die für eine sachgerechte Prüfung erforderlich sind.
Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt können hierzu insbesondere die Bestellnummer, ein Kaufnachweis, Fotos der Ware, Fotos des Pakets oder Versandetiketts, eine Beschreibung des Problems sowie andere für die konkrete Prüfung vernünftigerweise erforderliche Angaben gehören.
Es werden keine unangemessenen Unterlagen verlangt, die über das für die sachgerechte Bearbeitung Erforderliche hinausgehen. Insbesondere darf eine solche Anforderung nicht dazu verwendet werden, zwingende gesetzliche Verbraucherrechte zu beschränken.
Online-Abwicklung von Anliegen nach dem Kauf
Rückgabe-, Rückzahlungs-, Umtausch- und Widerrufsanfragen können über das auf der Website bereitgestellte Online-System für Anliegen nach dem Kauf eingereicht werden.
Die dort übermittelten Angaben sollten möglichst vollständig und richtig sein.
Je nach Art der Anfrage können zusätzliche Bestellinformationen, Angaben zur Ware, Fotografien oder andere angemessen erforderliche Nachweise angefordert werden.
Prüfung einer eingereichten Anfrage
Nach Eingang einer Anfrage wird diese anhand der jeweiligen Bestellung, des Zustands der Ware, des angegebenen Grundes und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften geprüft.
Werden zur Bearbeitung noch notwendige Informationen benötigt, wird der Kunde darüber informiert.
Das Ergebnis der Prüfung wird über die vom Kunden bereitgestellten Kontaktdaten mitgeteilt.
Eine Ware sollte grundsätzlich erst entsprechend den mitgeteilten Rücksendeinformationen zurückgesandt werden. Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann den Bearbeitungsablauf verzögern. Ein fristgerecht und wirksam erklärter gesetzlicher Widerruf oder andere zwingende Verbraucherrechte werden dadurch jedoch nicht unwirksam.
Rücksendeanschrift und Versand der Rückgabe
Nach Eingang einer Rückgabeanfrage oder einer Widerrufserklärung werden die für die Rücksendung erforderliche Anschrift beziehungsweise die entsprechenden Rücksendehinweise zeitnah bereitgestellt.
Die Ware ist gemäß diesen Informationen zurückzusenden und so zu verpacken, dass vermeidbare Schäden während des Rücktransports verhindert werden.
Es wird empfohlen, eine nachvollziehbare Versandart zu verwenden und den Versandnachweis, die Tracking-Nummer sowie gegebenenfalls relevante Fotografien bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben, welche die Voraussetzungen dieser Rückgabebedingungen erfüllen, werden die Rücksendekosten von uns getragen.
Der Kunde muss für eine entsprechend berechtigte Rückgabe keine Rücksendegebühr entrichten.
Dies gilt insbesondere für Rücksendungen wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlender Waren oder Bestandteile, Falschlieferungen, erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung oder anderen Umständen, für die wir verantwortlich sind.
Für die Bearbeitung einer Rücksendung werden von uns keine zusätzlichen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren erhoben.
Rückzahlung nach einem Widerruf
Besteht ein Rückzahlungsanspruch aufgrund eines wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrechts, wird die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung vorgenommen.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das für die ursprüngliche Zahlung eingesetzt wurde. Etwas anderes gilt nur, wenn der Verbraucher ausdrücklich einer anderen Zahlungsweise zustimmt und ihm hierdurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf kann die Rückzahlung bis zu dem Zeitpunkt zurückgehalten werden, zu dem die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er sie abgesendet hat. Maßgeblich ist das jeweils frühere Ereignis, soweit gesetzlich keine abweichende Regelung eingreift.
Bei einem vollständigen Widerruf werden neben dem für die Ware gezahlten Betrag auch die nach dem anwendbaren Recht zu erstattenden Kosten der Standardlieferung zurückgezahlt.
Hat sich der Verbraucher für eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung entschieden und sind dadurch zusätzliche Kosten entstanden, müssen diese Mehrkosten nicht erstattet werden.
Nach Veranlassung einer Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Verarbeitungszeiten der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters später erfolgen.
Sonstige Erstattungen und Teilrückzahlungen
Auch außerhalb eines vollständigen gesetzlichen Widerrufs werden erstattungsfähige Beträge grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.
Bei einer nur teilweisen Rückgabe richtet sich die Höhe der Erstattung nach dem Wert der zurückgegebenen Ware, deren tatsächlichem Zustand, den Umständen der Bestellung und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Soweit rechtlich zulässig, kann bei einer zurückgegebenen Ware eine tatsächliche Wertminderung berücksichtigt werden, wenn diese beispielsweise durch einen über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Gebrauch, Beschädigungen, Verschmutzungen oder fehlende Bestandteile entstanden ist.
Das Fehlen von Zubehör oder mitgelieferten Zugaben kann im gesetzlich zulässigen Umfang ebenfalls berücksichtigt werden, soweit hierdurch tatsächlich eine relevante Wertminderung eingetreten ist.
Ein gesetzlich nicht zulässiger Abzug erfolgt nicht.
Umtausch
Erfüllt eine Ware die für einen Umtausch geltenden Voraussetzungen, wird nach erfolgreicher Prüfung ein entsprechender Umtausch veranlasst.
Ist die gewünschte Austauschware nicht mehr verfügbar, wurde sie aus dem Sortiment genommen oder kann sie aus anderen tatsächlichen Gründen nicht bereitgestellt werden, kann abhängig vom konkreten Fall eine Rückzahlung, eine Ersatzware oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Die Lieferzeit einer Austauschware kann von der aktuellen Warenverfügbarkeit, dem Versandablauf und den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Transportdienstleisters abhängen.
Beschädigte, unvollständige oder falsche Lieferungen
Nach der Zustellung sollte der Kunde den Zustand der Ware und der Verpackung zeitnah prüfen.
Bei fehlenden Waren, Beschädigungen, auffälliger Verpackung, einer Abweichung von der Bestellung oder sonstigen Problemen ist es zweckmäßig, vorhandene Nachweise aufzubewahren. Dazu können insbesondere Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts und anderer für die Prüfung relevanter Umstände gehören.
Eine entsprechende Anfrage sollte möglichst zeitnah über einen veröffentlichten Kundendienstkanal eingereicht werden.
Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der vom Kunden bereitgestellten Informationen, vorhandener Versanddaten, des tatsächlichen Warenzustands und des anwendbaren Rechts.
Unterbleibt eine sofortige Untersuchung oder Meldung, führt dies bei einem Verbraucher nicht allein zum Verlust zwingender gesetzlicher Rechte.
Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen
Wird eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften Lieferanschrift, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Annahmemöglichkeit, einer Annahmeverweigerung oder aus einem anderen nicht von uns verursachten Grund nicht zugestellt, zurückgeführt oder mit zusätzlichen Kosten belastet, wird die weitere Behandlung anhand des Bestellstatus, der Versandinformationen, dieser Bedingungen und des anwendbaren Rechts mit dem Kunden abgestimmt.
Soweit die Ursache dem Verantwortungsbereich des Kunden zuzurechnen ist, können angemessene und nachweisbare Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden. Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Missbrauch und betrügerische Anfragen
Bestehen hinreichende Anhaltspunkte für betrügerische Rückgaben, bewusst falsche Angaben, missbräuchliche Inanspruchnahme der Rückgabe- oder Erstattungsbedingungen oder andere auffällige Verhaltensweisen, kann die betreffende Anfrage im gesetzlich zulässigen Umfang abgelehnt werden.
Soweit erforderlich und rechtlich zulässig, können außerdem betroffene Dienstleistungen vorübergehend eingeschränkt oder weitere angemessene Maßnahmen ergriffen werden.
Gesetzliche Mängelrechte und sonstiger Verbraucherschutz
Diese Bedingungen ersetzen nicht die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers.
Liegt ein Sachmangel oder eine andere gesetzlich relevante Vertragswidrigkeit vor, bestehen die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung sowie, bei Vorliegen der jeweiligen Voraussetzungen, auf Minderung, Rücktritt und Schadensersatz unabhängig von freiwilligen oder organisatorischen Rückgabe- und Umtauschverfahren fort.
Ebenso werden das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Rückzahlungsansprüche und sonstige zwingende Verbraucherrechte durch diese Bedingungen nicht ausgeschlossen, verkürzt oder in unzulässiger Weise erschwert.
Soweit eine Regelung dieser Bedingungen mit zwingendem Verbraucherrecht unvereinbar ist, richtet sich die Behandlung ausschließlich nach den entsprechenden gesetzlichen Vorschriften.
Änderungen dieser Bedingungen
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen können angepasst werden, wenn Änderungen gesetzlicher Anforderungen, Plattformvorgaben, betrieblicher Abläufe, Verfahren der Kundenbetreuung oder sonstiger organisatorischer Anforderungen dies notwendig machen.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf der Website.
Eine spätere Änderung berührt weder zwingende Verbraucherrechte, die bereits zuvor entstanden sind, noch Rechte aus Bestellungen, die vor Inkrafttreten der geänderten Fassung bereits wirksam zustande gekommen sind.