Über die auf dieser Website bereitgestellten Funktionen kann der Kunde den Bearbeitungsstand einer Bestellung und, nach Übergabe an den Transportdienstleister, den jeweiligen Versandstatus nachvollziehen.
Nach dem Versand werden üblicherweise Tracking-Informationen zur Verfügung gestellt. Diese können insbesondere per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf anderem Mitteilungsweg übermittelt werden.
Werden keine Tracking-Informationen angezeigt oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen, kann der Kunde die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle nutzen.
Liefergebiet
Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt.
Die bei der Bestellung angegebene Empfängeranschrift muss daher in Deutschland liegen. Bei einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands behalten wir uns vor, die Bestellung nicht anzunehmen oder zu stornieren.
Bearbeitungsablauf einer Bestellung
Nach erfolgreicher Übermittlung und Bezahlung wird eine Bestellung in den Bearbeitungsprozess übernommen.
Während der Bearbeitung können insbesondere die Bestellung selbst, die Zahlung, die Warenverfügbarkeit, die Lieferanschrift sowie sonstige für die ordnungsgemäße Abwicklung erforderliche Angaben geprüft oder bestätigt werden.
Sind Informationen unvollständig, treten Unregelmäßigkeiten bei der Zahlung auf oder ist eine weitergehende Überprüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitung entsprechend verzögern.
Sobald die Bestellung an einen Logistikdienstleister übergeben wurde, gilt sie als versandt. Ab diesem Zeitpunkt werden üblicherweise Tracking-Daten bereitgestellt.
Während des Transports richtet sich die angezeigte Statusentwicklung nach den Informationen des jeweiligen Beförderungsunternehmens. Da die Systeme der Transportdienstleister nicht immer in Echtzeit synchronisiert werden, kann zwischen einem tatsächlichen Transportereignis und dessen Anzeige im Tracking eine zeitliche Verzögerung liegen.
Nach erfolgreicher Zustellung wird die Bestellung als geliefert geführt.
Bearbeitungsbeginn und Versandzeit
Bei Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr abgeschlossen wird, beginnt die Bearbeitung gewöhnlich noch am selben Werktag.
Erfolgt die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung in der Regel am folgenden Werktag.
Bei Zahlungen am Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag wird die Bestellung üblicherweise am nächsten Werktag in die Bearbeitung übernommen.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Regelungen grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Voraussichtliche Lieferdauer
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Transport- und Zustelldauer 7–13 Werktage.
Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich damit grundsätzlich aus der Bearbeitungszeit der Bestellung und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Der tatsächliche Lieferverlauf kann durch die konkrete logistische Abwicklung, den Bestimmungsort, Wetterbedingungen, Zeiten hoher Transportauslastung, öffentliche Feiertage, Zoll- oder sonstige aufsichtsrechtliche Prüfungen, Verzögerungen beim Beförderungsunternehmen oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs verändert werden.
Transportdienstleister
Für den Versand werden professionelle Logistikunternehmen eingesetzt.
Hierzu gehören insbesondere DHL Express, FedEx und UPS. Je nach Bestellung können auch andere geeignete Transportdienstleister eingesetzt werden.
Die Auswahl des konkreten Beförderungsunternehmens richtet sich nach den Umständen der jeweiligen Bestellung, der Lieferanschrift, der angestrebten Transportdauer und den tatsächlich verfügbaren logistischen Möglichkeiten.
Tracking-Daten und Statusaktualisierung
Tracking-Informationen werden üblicherweise nach dem Versand einer Bestellung erzeugt.
Es kann vorkommen, dass eine neu bereitgestellte Sendungsnummer zunächst noch keine oder nur unvollständige Informationen anzeigt. Ursache hierfür kann insbesondere eine verzögerte Datenübertragung oder Synchronisierung im System des Transportdienstleisters sein.
Wird eine Sendung kurzfristig nicht aktualisiert, kann der Kunde die Tracking-Informationen zu einem späteren Zeitpunkt erneut abrufen.
Bleibt der Status über einen längeren Zeitraum unverändert oder zeigt die Sendungsverfolgung ungewöhnliche Informationen, kann über die im Footer oder auf der Kontaktseite veröffentlichten Kundendienstkanäle eine Überprüfung angefragt werden. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, anhand der verfügbaren Informationen den aktuellen Versandstand zu klären.
Unregelmäßigkeiten während des Transports
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist insbesondere sinnvoll, wenn eine Sendung über längere Zeit keine neue Statusmeldung aufweist, ein ungewöhnlicher Versandstatus angezeigt wird oder eine Zustellung fehlgeschlagen ist.
Dasselbe gilt, wenn das Paket möglicherweise verloren gegangen ist, Waren fehlen oder beschädigt angekommen sind oder das Tracking eine erfolgreiche Zustellung ausweist, obwohl der Kunde die Sendung nicht erhalten hat.
Die Prüfung erfolgt auf Grundlage der jeweiligen Bestelldaten, vorhandener Tracking- und Logistikinformationen sowie der Rückmeldung des Beförderungsunternehmens.
Wird bestätigt, dass eine Ware während des Transports beschädigt wurde, fehlt, falsch geliefert wurde oder ein anderer Fall für eine Bearbeitung nach dem Kauf vorliegt, richtet sich die weitere Behandlung nach den auf der Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie dem anwendbaren Recht.
Lieferdaten und Verantwortlichkeit des Kunden
Für eine ordnungsgemäße Zustellung müssen Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer und sonstige für den Versand erforderliche Angaben wahrheitsgemäß, vollständig und richtig angegeben werden.
Führen eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse, unrichtige Kontaktdaten, eine fehlende Annahmemöglichkeit, eine verweigerte Annahme oder andere vom Kunden verursachte Umstände dazu, dass die Zustellung scheitert, sich verzögert, die Sendung zurückgeführt wird oder zusätzliche Kosten entstehen, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Wird nach Abgabe der Bestellung ein Fehler in den Lieferangaben festgestellt, sollte der Kunde so früh wie möglich über einen veröffentlichten Kundendienstkanal Kontakt mit uns aufnehmen.
Hat die Bearbeitung bereits begonnen oder wurde die Bestellung bereits versandt, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferdaten gegebenenfalls nicht mehr möglich sein.
Aufteilung einer Bestellung auf mehrere Sendungen
Waren aus einer Bestellung können in bestimmten Fällen getrennt versandt werden. Gründe hierfür können insbesondere die Warenverfügbarkeit, unterschiedliche Lagerstandorte oder logistische Erfordernisse sein.
Durch eine solche Aufteilung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Für die einzelnen Pakete können unterschiedliche Tracking-Nummern erstellt werden. Auch die jeweiligen Zustellzeitpunkte können voneinander abweichen.
Prüfung nach der Zustellung
Nach Erhalt der Sendung sollte der Kunde den Zustand des Pakets und der gelieferten Waren zeitnah überprüfen.
Bei einer beschädigten Verpackung, einem beschädigten Produkt, fehlenden Waren, einer Abweichung von der Bestellung oder anderen Auffälligkeiten empfiehlt es sich, vorhandene Nachweise aufzubewahren.
Hierzu können insbesondere Fotos der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie andere für die Prüfung relevante Unterlagen gehören.
Für eine möglichst zügige Zuordnung eines Anliegens sollten, soweit vorhanden, die Bestellnummer, Tracking-Nummer, eine Beschreibung des festgestellten Problems und entsprechende Fotos übermittelt werden.
Ein entsprechender Antrag kann über die auf der Website veröffentlichten Kundendienstkanäle gestellt werden. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den einschlägigen Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen und den gesetzlichen Vorschriften.
Steuern, Zölle und Zollabwicklung
Die auf der Website ausgewiesenen Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen mit Einfuhr oder Verkauf verbundenen notwendigen Kosten.
Abgesehen von den im Checkout ausdrücklich angezeigten Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen zuvor nicht offengelegten Kosten entrichten.
Während des Transports kann eine Sendung einer Zollkontrolle, einer logistischen Prüfung oder einem anderen aufsichtsrechtlichen Verfahren unterliegen. Solche Vorgänge können die Zustellzeit beeinflussen.
Der Kunde muss die Einfuhrabfertigung üblicherweise nicht selbst durchführen.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 141,69 € erfolgt die Lieferung ohne Versandkosten.
Bei einem Bestellwert unter 141,69 € werden 7,89 € Versandkosten berechnet.
Der für die konkrete Bestellung geltende Versandbetrag wird vor Abgabe der Bestellung im Checkout eindeutig angezeigt. Der Kunde hat den dort ausgewiesenen Gesamtbetrag und die Versandkosten vor Abschluss der Bestellung zu prüfen und zu bestätigen.
Änderungen dieser Bestell- und Trackinginformationen
Diese Regelungen können angepasst werden, wenn Änderungen bei Logistikdienstleistungen, gesetzliche Entwicklungen, neue Plattformvorgaben oder betriebliche Erfordernisse dies notwendig machen.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf der Website.
Es wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um die jeweils aktuelle Fassung der Bestell- und Versandinformationen einzusehen.
Kontakt bei Fragen zum Versandstatus
Bei Fragen zur Sendungsverfolgung, zum Bearbeitungsstand einer Bestellung, zum Lieferfortschritt, zu einem ungewöhnlichen Paketstatus oder zu vergleichbaren Versandthemen kann der Kunde über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundendienstkanäle mit uns Kontakt aufnehmen.
Innerhalb der für den Kundenservice vorgesehenen Geschäftszeiten bemühen wir uns in angemessenem Umfang um eine zeitnahe Prüfung und Bearbeitung entsprechender Anfragen.